Jak napisać prompt dla Agenta Głosowego?
Dobrze napisany prompt to podstawa skutecznego działania Agenta Głosowego. To właśnie od niego zależy, czy rozmowa będzie naturalna, czy agent zbierze właściwe dane i czy realnie odciąży Twój zespół.
Poniżej znajdziesz konkretne wskazówki, jak przygotować instrukcję, która działa w praktyce.
1. Zacznij od celu
Wybierz jeden główny scenariusz np.:
- Obsługa nieodebranych połączeń – Agent odbiera telefon, gdy zespół jest niedostępny i zapisuje dane.
- Kwalifikacja leadów – zadaje 3–4 pytania i przekazuje tylko wartościowe kontakty.
- Odpowiedzi na FAQ – odpowiada na pytania i przekierowuje rozmowę, gdy potrzeba.
Jeden cel = prostszy i skuteczniejszy scenariusz.
2. Daj Agentowi kontekst
W promptcie opisz:
- czym zajmuje się firma,
- do kogo kierujesz ofertę,
- jaka jest rola Agenta,
- co jest priorytetem (sprzedaż, filtr, wsparcie supportu).
Im więcej konkretów, tym bardziej trafne odpowiedzi.
3. Zadbaj o strukturę rozmowy
Twój prompt powinien zawierać:
- powitanie i przedstawienie się,
- ton komunikacji (formalny / swobodny),
- pytania do zadania,
- dane do zebrania,
- zasady przekierowania,
- zakończenie rozmowy.
Krótko, logicznie, bez chaosu.
4. Przekierowania – określ zasady
Kiedy przekierować?
- gdy lead spełnia kryteria,
- gdy klient poprosi o konsultanta,
- gdy Agent nie zna odpowiedzi,
- przy tematach wymagających człowieka (np. reklamacje).
Do kogo przekierować?
Np. jeśli klient mówi o reklamacji – kieruj do działu reklamacji, jeśli pyta o fakturę – kieruj do księgowości.
Agent powinien uprzedzić o przekierowaniu, żeby rozmowa była naturalna.
5. Zapisywanie danych i integracje
Agent zasila Twój proces sprzedaży, więc musisz jasno określić:
Jakie dane ma pozyskać i zapisać? Np. termin spotkania, adres email, budżet.
Gdzie trafiają dane?
- do panelu CallPage,
- do CRM,
- do systemu marketing automation,
- na maila czy komunikator.
Dzięki integracji handlowiec widzi komplet informacji jeszcze przed oddzwonieniem.
6. Baza wiedzy – jeśli Agent odpowiada na pytania
Jeśli Agent ma obsługiwać FAQ, przygotuj dla niego jasną bazę informacji np.:
- opis usług i produktów,
- proces współpracy,
- ceny lub zasady wyceny,
- politykę zwrotów / reklamacji,
- najczęstsze pytania klientów.
Nie musisz definiować dokładnych pytań – Agent dobierze odpowiedzi kontekstowo na podstawie dostarczonych informacji.
7. Ustal granice
Określ:
- na jakie tematy agent nie powinien się wypowiadać,
- kiedy ma obowiązkowo przekierować rozmowę do konsultanta,
- czy może samodzielnie odpowiadać na pytania o ceny, promocje, dostępność.
Dzięki temu unikniesz nieporozumień i chaosu.
Szybka checklista
Przygotuj:
- cel działania Agenta,
- opis firmy i oferty,
- pytania kwalifikacyjne,
- listę danych do zapisania,
- zasady przekierowania,
- bazę wiedzy,
- integracje czy SMS-y,
- standard zakończenia rozmowy.
Z CallPage masz pełne wsparcie
Zacznij korzystać z Agenta AI od CallPage bez skomplikowanego wdrożenia. Pomożemy Ci stworzyć skuteczny prompt i dostarczymy kompletne rozwiązanie.
Załóż bezpłatne 14-dniowe konto testowe. Nasi konsultanci skontaktują się z Tobą i przeprowadzą Cię przez cały proces tworzenia Agenta.
Załóż konto
Masz pytania? Napisz do nas: marketing@callpage.io