Agent Głosowy dla serwisów i usług B2C
Inteligentny bot głosowy obsługuje zapytania klientów, odpowiada na najczęstsze pytania i zapisuje zgłoszenia - nawet wtedy, gdy nikt z Twojego zespołu nie może odebrać telefonu.
Problem
Firmy usługowe zdobywają klientów głównie przez telefon. Gdy ktoś potrzebuje pomocy, zwykle dzwoni do kilku firm jednocześnie i wybiera tę, która odbierze najszybciej.
W praktyce często wygląda to inaczej. Specjaliści są w terenie, telefon odbiera jedna osoba albo linia jest zajęta. Klient czeka kilka sygnałów i dzwoni do kolejnej firmy.
Efekt jest prosty — część zapytań znika, zanim firma zdąży odebrać telefon.
Rozwiązanie
Agent Głosowy AI działa jako dodatkowa linia obsługi telefonu. Odbiera połączenia wtedy, gdy nikt z zespołu nie może odebrać lub klient czeka zbyt długo.
Zamiast sygnału klient trafia na rozmowę. Agent pomaga w przyjęciu zgłoszenia, odpowiada na pytania i zapisuje najważniejsze informacje.
Dzięki temu każde połączenie zostawia po sobie konkretny kontakt, do którego można wrócić, a klient nie odchodzi do konkurencji.
Co realnie zyskujesz?
- Nie tracisz klientów - Agent AI odbiera połączenia, gdy linia jest zajęta albo nikt z zespołu nie może odebrać. Więcej połączeń kończy się zamówieniami.
- Uporządkowane zgłoszenia zamiast chaosu - Widzisz, kto dzwonił, w jakiej sprawie i z jakim problemem.
- Obsługa zapytań 24/7 - Nie musisz odbierać połączeń popołudniami, ani zatrudniać dodatkowej osoby do odbierania telefonów.
Funkcje, które doceniają firmy z branży B2C i serwisowej
- Zapis rozmów i klientów - Każde połączenie jest zapisane razem z danymi klienta, nagraniem i podsumowaniem rozmowy.
- Automatyczne SMS-y - Po rozmowie klient może otrzymać SMS z potwierdzeniem zgłoszenia.
- Widget i numer - Agent może odbierać połączenia z numeru wirtualnego albo z widgetu na stronie internetowej.
- Baza wiedzy - Dodajesz informacje o usługach, obszarze działania czy orientacyjnych cenach. Agent korzysta z tej bazy podczas rozmowy.
- Kwalifikacja rozmów - Agent może kwalifikować połączenia i kierować do właściwej osoby lub działu.
Cena
od 399 zł miesięcznie
Nie musisz zatrudniać dodatkowej osoby do odbierania telefonów. Wszystkie koszty masz w stałym abonamencie.
FAQ
- Czy agent może przyjmować zgłoszenia awarii od klientów?
- Tak. Agent może zapytać o podstawowe informacje dotyczące problemu, np. co się stało, od kiedy występuje usterka i gdzie znajduje się instalacja lub urządzenie.
- Czy agent może obsługiwać zgłoszenia poza godzinami pracy firmy?
- Tak. Agent może odbierać połączenia także wieczorem, w nocy lub w weekendy.
- Czy agent odpowie na pytania o ceny lub terminy realizacji?
- Agent może odpowiedzieć na najczęstsze pytania klientów na podstawie przygotowanej wcześniej bazy wiedzy firmy.
- Jakie dane z rozmowy trafiają do firmy?
- Po zakończeniu rozmowy w panelu zapisuje się numer telefonu klienta, opis problemu oraz szczegóły rozmowy.
- Czy agent może przekazać pilne zgłoszenie bezpośrednio do pracownika?
- Tak. W przypadku pilnych spraw agent może przekierować rozmowę do dostępnej osoby w zespole.
- Jakie informacje agent zbiera podczas rozmowy?
- Agent może zapytać o podstawowe dane, takie jak imię, lokalizacja, nazwę posiadanej instalacji czy typ awarii.
Nie trać klientów przez nieodebrane telefony
Przetestuj bezpłatnie w Twojej firmie aż przez 14 dni.
Przetestuj bezpłatnie